Техподдержка Плей Фортуны предоставляет помощь в использовании автоматов, пополнении игрового счета и выводе прибыли. Для удобства посетителей сайта администрация предлагает 5 способов связи со специалистами. Они работают круглосуточно, время реакции на запрос пользователя зависит от выбранного для отправки вопроса варианта. В онлайн-чате ответы техподдержки приходят не позднее 10 минут.

По каким вопросам можно обращаться в техподдержку?

Служба поддержки Плей Фортуны решает технические трудности и дает советы по вопросам:

  1. Регистрации на сайте. Работники казино помогают заполнить форму и проверить работу электронного почтового ящика клиента. Посетителю сайта дают консультацию в случае блокировки основного адреса Плей Фортуны местными провайдерами.
  2. Финансовых операций. Служба поддержки разъясняет порядок отыгрыша бонусов перед оформление заявки на вывод средств. Работники проводят верификацию личности клиента перед совершением финансовых операций, предоставляют информацию о действующих акциях для новых пользователей и постоянных посетителей казино.
  3. Запуска игр на компьютере и мобильном гаджете. Поддержка информирует о порядке использования площадки на телефоне и разнице с настольным вариантом.
  4. Технических трудностей. Если посетитель не может запустить игру или снять деньги, сотрудники диагностируют проблему и определяют ее причины. Также они дают советы по устранению неполадок.

Служба поддержки казино иногда раздает промокоды для получения бонусов от площадки. Они компенсируют неудобства, доставленные посетителю из-за неправильной работы сайта, технического сбоя или временной недоступности игр.

500$ + 225 бесплатных вращений по промокоду PBONUS при регистрации

Время работы операторов

Техническая поддержка online площадки работает круглосуточно. Но время реакции на запрос игрока зависит от выбранного способа связи. Быстрее всего администрация казино отвечает в онлайн-чате и по телефону. Если отправить сообщение через форум, ждать нужно до 24 часов. Режим работы операторов не меняется в праздничные и выходные дни.

Все контакты техподдержки

Способы связи со службой поддержки казино указаны на сайте online площадки. При выборе варианта контакта учитывайте, что время реакции оператора разное для каждого из них.

1. Чат на сайте казино.

Способ используется для быстрой связи и оперативного решения несложных вопросов. Доступ к беседе с оператором открывается с помощью кнопки в нижней части любой страницы сайта. По клику мышкой появляется форма, куда нужно ввести вопрос и контактные данные.

Чат на сайте казино

Преимущества чата:

  • Для связи со стационарного компьютера или смартфона не нужно открывать другие программы или окна браузера. Во время беседы сайт казино всегда находится перед глазами, легко выполнять указания сотрудника.
  • Для консультации авторизованного игрока с оператором не нужно подтверждать личность пользователя. Сотрудник видит информацию о посетителе и данные его аккаунта у себя на экране.
  • Связь осуществляется бесплатно, несложные вопросы решаются сразу.
  • История переписки сохраняется, поэтому игроку легко найти нужные данные после окончания беседы.

В чат можно пересылать скрины экрана, текстовые документы, звуковые и видеофайлы.

2. E-mail.

Задать вопрос техподдержке Play Fortuna можно в письме на электронную почту. Администрация дает также контакты руководителя для прямых обращений.

Для быстрой обработки письма по электронной почте нужно:

  • подробно описывать проблему и кратко резюмировать ее в теме;
  • четко формулировать запрос или просьбу в итоговой части;
  • прикреплять скрины, документы и другие файлы, подтверждающие выполненные действия;
  • отправлять письмо с адреса, который использовался при регистрации в казино.

Обращения с других электронных ящиков обрабатываются медленнее, оператор потребует проверки личности. На сервере почтового сервиса сохраняются цепочки переписки, легко получить нужную информацию в любое время.

3. Телефон.

Для голосовой связи игроки могут использовать горячую линию +7-812-309-2877. Сотрудники технической поддержки работают круглосуточно и общаются с клиентами на 4 языках. Большинство операторов русскоговорящие, поэтому ожидать соединения нужно не более 1-5 минут. Звонок бесплатный.

Чтобы не ждать соединения, на сайте предусмотрена форма обратной связи. Следует ввести в нее имя и номер телефона. Свободный работник техподдержки перезвонит в ближайшее время.

Преимуществами связи по телефону являются оперативность и возможность голосом объяснить проблему, которую сложно описать в тексте. Перед звонком нужно убедиться, что окружающие не услышат разговор, так как сотруднику придется озвучивать конфиденциальную информацию для проверки личности пользователя.

4. Тикеты и форма обратной связи.

Запрос через систему игрок отправляет из личного кабинета. Для этого используется пункт «Задать вопрос». При оформлении нужно указать суть проблемы и тему. Тикет обрабатывается быстрее, если выбрать отдел службы поддержки. К запросу прикрепляются любые файлы, подтверждающие информацию.

Форма обратной связи — аналог тикетов с таким же временем реакции на запрос. В ней предоставляется информация:

  • имя игрока на сайте;
  • контакты для отправки ответа оператора;
  • описание проблемы.

Ответ приходит на указанный контакт в течение 24 часов, длительность ожидания зависит от занятости операторов.

5. Форумы и соцсети.

У казино Play Fortuna есть support в Twitter, Facebook, VK, Viber, Telegram. Иконки для перехода в чаты и группы расположены в нижней части главной страницы сайта. Ответ оператора приходит в течение 24 часов.

Support в Telegram

При использовании перечисленных способов нужно подтвердить личность игрока и владение аккаунтом на сайте. Для этого необходимо ответить на вопросы, которые задаст сотрудник.

Режим работы и скорость ответа

Операторы казино Play Fortuna работают в режиме 365/7/24. Время реакции зависит от способа связи:

  • Онлайн-чат на сайте — ответ на простой вопрос оператор дает сразу после подключения к беседе. Если запросов много и сотрудники заняты, время соединения с саппортом и реакции составит 5-7 минут.
  • Заказ обратного звонка — работник техподдержки связывается с игроком в течение 5-15 минут. Длительность ожидания зависит от текущей загруженности. Для решения вопроса пользователя нужно от 7 минут. Многое зависит от сложности проблемы.
  • Skype — при отправке сообщения в текстовом чате Скайпа ответ занимает до получаса. Для продолжения беседы игрок должен подтвердить свою личность и наличие аккаунта в казино способом, который предложит оператор.
  • Тикеты — обработка отправленных запросов требует до 2 часов. Используется этот вариант для сложных проблем, которые нельзя решить в online формате.
  • Посты в группах социальных сетей и на форумах, электронные письма — запросы обрабатываются незанятыми операторами по мере поступления. Максимальное время на ответ — сутки с момента отправки.

Ответы на популярные вопросы

Нужно ли платить за обращение в поддержку?

Все запросы в саппорт бесплатные. Оплата может взиматься провайдерами за доступ в интернет или связь по телефону.

Насколько быстро обрабатывается запрос?

Обращения посетителей рассматриваются в минимально возможные сроки. Длительное время реакции обусловлено лишь большим объемом запросов или сложностью возникшей проблемы.

Можно ли обращаться в техподдержку до регистрации?

Да, направить запрос может посетитель сайта до открытия аккаунта и авторизации. Специалист ответит на те из них, которые не требуют наличия личного кабинета.